Pravilnik

§ 1. Definicije

Za potrebe ovog Pravilnika, sljedeći pojmovi imaju sljedeće značenje:

1. Pravilnik - pravilnik Servisa.
2. Servis - internet stranica koju ste posjetili;
3. Pružalac usluge - , adresa elektronske pošte: , kontakt broj telefona: .
4. Korisnik - fizičko lice, pravno lice ili organizaciona jedinica sa pravnom sposobnošću – uključujući i osobu koja pregledava Servis, a ne koristi usluge Pružaoca usluge.
5. Korisnički sadržaj - sve informacije koje Korisnik dostavlja radi njihove objave na Servisu, npr. komentar ili mišljenje.
6. Elektronske usluge - sve usluge koje Pružalac usluge pruža Korisniku elektronskim putem posredstvom Servisa;

§ 2. Uvodne odredbe

1. Pružalac usluge putem Servisa pruža elektronske usluge.
2. Pravilnik utvrđuje pravila i uslove korištenja Servisa, kao i prava i obaveze Pružaoca usluge i Korisnika.
3. Pružalac usluge odredio je elektronsku kontakt tačku povezanu sa Servisom, namijenjenu za direktnu komunikaciju s organima država članica, Komisijom i Odborom za digitalne usluge: e-mail: . Ista kontakt tačka može se koristiti i od strane Korisnika za direktnu i brzu komunikaciju s Pružaocem usluge. Komunikacija se može voditi na poljskom ili engleskom jeziku.

§ 3. Elektronske usluge koje se odnose na Servis

1. Pružalac usluge pruža Korisniku elektronske usluge povezane s korištenjem Servisa, koje se sastoje u tome da Korisniku omogući:
1. dostavljanje korisničkog sadržaja;
2. kontakt s Pružaocem usluge putem obrasca.
2. Elektronske usluge se Korisniku pružaju besplatno.
3. Za korištenje elektronskih usluga nije potrebno ispuniti posebne tehničke uslove u pogledu računarske opreme ili softvera Korisnika. Dovoljni su:
1. pristup internetu: sa stabilnom internet vezom minimalne brzine 10 Mbps (download) i 3 Mbps (upload), a za optimalne performanse 30 Mbps (download) i 10 Mbps (upload).,
2. Za korištenje prodavnice potreban je uređaj sa sistemom Windows 10/11, macOS 14+, Linux (Ubuntu 22.04+), Android 13+ ili iOS/iPadOS 17+, preglednik Chrome 131+, Firefox 134.x, Edge 122+, Safari 17+ (Safari Mobile 18.x)
3. standardni, ažurirani internet preglednik vidi § 3 st. 3.2., s uključenom podrškom za cookies datoteke,
4. aktivan e-mail i broj telefona.
4. Uslov za korištenje usluga koje pruža Pružalac usluge jeste prethodno upoznavanje s Pravilnikom i njegovo prihvatanje.
5. Odustajanje od usluge objavljivanja komentara ili mišljenja moguće je u svakom trenutku i sastoji se u prestanku objavljivanja korisničkog sadržaja na Servisu ili brisanju već objavljenog korisničkog sadržaja.
6. Zabranjeno je tokom korištenja elektronskih usluga dostavljati sadržaj nezakonite prirode, naročito slanjem takvog sadržaja putem obrazaca dostupnih na Servisu.
7. Radi osiguranja sigurnosti Korisnika i prijenosa podataka u vezi s korištenjem Servisa, Pružalac usluge preduzima tehničke i organizacione mjere primjerene stepenu ugroženosti sigurnosti elektronskih usluga koje pruža, naročito mjere za sprečavanje pribavljanja i izmjene ličnih podataka od strane neovlaštenih osoba.
8. Javni karakter mreže i korištenje usluga koje se pružaju elektronskim putem može biti povezano s rizikom od pribavljanja i izmjene podataka Korisnika te zaraze informacionog sistema Korisnika od strane neovlaštenih osoba, zbog čega Korisnici trebaju primjenjivati odgovarajuće tehničke mjere koje će navedene rizike svesti na minimum. Naročito trebaju koristiti (i redovno ažurirati) antivirusne programe i programe koji štite identitet korisnika mreže. Pružalac usluge se Korisniku nikada ne obraća sa zahtjevom da u bilo kojem obliku otkrije lozinke ili druge pristupne podatke. Preporučuje se da Korisnik na računaru ima uključen zaštitni zid sistema.
9. Pružalac usluge preduzima aktivnosti radi osiguranja potpuno ispravnog funkcionisanja Servisa. Korisnik treba obavijestiti Pružaoca usluge o svim nepravilnostima ili prekidima u funkcionisanju Servisa.
10. S obzirom na to da Servis predstavlja informaciono-komunikacioni sistem kojim upravlja Pružalac usluge, Pružalac usluge može izvoditi tehničke i informatičke radove s ciljem razvoja Servisa i pružanja elektronskih usluga na najvišem mogućem nivou.
11. U okviru razvoja Servisa, Pružalac usluge može naročito:
1. dodavati nove funkcije te mijenjati ili uklanjati postojeće funkcije u okviru Servisa;
2. uvesti Servis na drugu vrstu uređaja, npr. na prenosive uređaje;
3. staviti na raspolaganje aplikaciju povezanu sa Servisom.

§ 4. Sadržaj Servisa

1. Javno dostupan sadržaj Servisa obuhvata sadržaje kao što su tekstovi, fotografije, grafike, audio i video snimci.
2. Pregledanje javno dostupnog sadržaja Servisa moguće je anonimno, tj. bez davanja ličnih podataka.
3. Sadržaj Servisa podliježe zaštiti autorskog prava. Sva prava na Servis, uključujući imovinska autorska prava, prava intelektualnog vlasništva na njegov naziv, internet domenu, kao i na predloške, obrasce, logotipe i fotografije objavljene na Servisu, pripadaju Pružaocu usluge.

§ 5. Dostavljanje korisničkog sadržaja

1. Putem Servisa Korisnik može dostavljati korisnički sadržaj radi njegove objave na Servisu. Mogućnost dostavljanja korisničkog sadržaja ograničena je na unos teksta, tj. Korisnik ne može dodavati, između ostalog, grafičke ni multimedijalne datoteke.
2. Korisnički sadržaj Korisnik dostavlja pomoću javno dostupnog obrasca na Servisu, poštom na adresu sjedišta Pružaoca usluge ili na e-mail adresu Pružaoca usluge.
3. Pružalac usluge ovlašten je da odlučuje o objavljivanju na Servisu ili odbijanju dostavljenog korisničkog sadržaja. Pružalac usluge odlučuje koji korisnički sadržaj će objaviti, uzimajući u obzir kriterije kao što su imidž njegovog brenda, kultura izražavanja, poštivanje ličnih prava, sumnja u nepouzdanost ili nezakonitost korisničkog sadržaja te vjerovatnoća da je autor mišljenja zaista koristio proizvode o kojima piše u vezi s proizvodom oglašavanim na Servisu. Sadržaji nisu sponzorisani.
4. Radi dostavljanja korisničkog sadržaja za objavu, Korisnik treba navesti oznaku Korisnika (ime ili nadimak), adresu elektronske pošte (nevidljivu drugim Korisnicima servisa), tekst korisničkog sadržaja, a zatim izjaviti (označavanjem checkboxa) da je upoznat s Pravilnikom i da ga prihvata te kliknuti odgovarajuće dugme kojim potvrđuje dodavanje korisničkog sadržaja. Navedeni podaci mogu biti iskorišteni radi provjere vjerodostojnosti mišljenja.
5. Zabranjeno je dostavljati korisnički sadržaj koji
1. predstavlja nezakonit sadržaj u smislu Akta o digitalnim uslugama (DSA) ili
2. nije u skladu s Pravilnikom.
6. Korisničkim sadržajem koji nije u skladu s Pravilnikom smatra se korisnički sadržaj koji:
1. krši odredbe Pravilnika;
2. nije u skladu s tematikom sadržaja dostupnih na Servisu;
3. duplicira sadržaj koji je ranije objavljen na Servisu;
4. protivan je zakonu ili dobrim običajima te sadrži fašistički, pornografski ili općenito vulgaran sadržaj, promovira nasilje ili vrijeđa vjerska osjećanja;
5. može izazvati nelagodu kod drugih Korisnika, naročito zbog nedostatka empatije ili poštovanja prema drugim Korisnicima;
6. sadrži linkove ili drugi sadržaj spam karaktera;
7. služi vođenju konkurentske djelatnosti u odnosu na Pružaoca usluge, npr. promociji konkurentskih internet servisa;
8. služi provođenju nedozvoljenih reklamnih, promotivnih i marketinških aktivnosti, naročito putem objavljivanja reklama, prodaje te promocije proizvoda, usluga, projekata i prikupljanja sredstava;
9. sadrži upućivanja/linkove na druge internet stranice, subjekte koji nisu Pružalac usluge, naročito konkurentske internet servise i internet prodavnice;
10. sadrži reklamni sadržaj ili drugi sadržaj komercijalne prirode drugog privrednog subjekta ili proizvoda;
11. objavljuju automati, tzv. botovi;
12. više puta dodaje isti Korisnik i/ili je istovjetnog sadržaja. Prije objavljivanja novog sadržaja Korisnik je dužan uvjeriti se da sličan sadržaj nije ranije objavljen;
13. dovodi u zabludu;
14. sadrži osjetljive lične podatke;
15. napisan je uz naknadu;
16. služi provođenju radnji zabranjenih zakonom, npr. pokušajima prevare i iznuđivanja finansijskih sredstava od drugih Korisnika;
17. poziva na nasilje prema bilo kojem živom biću, uključujući životinje, ili odobrava takvo nasilje;
18. promovira bilo koji fašistički ili drugi totalitarni državni poredak;
19. poziva na mržnju na osnovu spolnih, seksualnih, nacionalnih, etničkih, rasnih i vjerskih razlika ili zbog ateizma, ili odobrava takvu mržnju;
20. vrijeđa grupu stanovništva ili pojedine osobe zbog njihove spolne, seksualne, nacionalne, etničke, rasne, vjerske pripadnosti ili zbog ateizma;
21. sadrži sadržaj šovinističke ili mizogine prirode, kao i sadržaj koji upućuje na polnu diskriminaciju;
22. kleveće ili vrijeđa bilo koje treće lice;
23. krši lična prava bilo kojeg trećeg lica;
24. krši autorska prava bilo kojeg trećeg lica;
25. sadrži vulgarizme ili drugi sadržaj uvredljive prirode;
26. poziva na opasna ponašanja ili odobrava takva ponašanja;
27. vrijeđa vjerska osjećanja;
28. može izazvati nelagodu kod drugih Korisnika, naročito zbog nedostatka empatije ili poštovanja prema drugim Korisnicima;
29. na drugi način krši važeći pravni poredak ili dobre običaje osim kako je određeno u tačkama 1 – 28.
7. Ako Pružalac usluge dobije vjerodostojne informacije o mogućnosti izvršenja krivičnog djela ili prekršaja od strane Korisnika u vezi s dostavljenim korisničkim sadržajem, Pružalac usluge ima pravo i obavezu da o tome obavijesti nadležne službe ili organe javne vlasti, kao i da im dostavi podatke koji se odnose na Korisnika. Isto važi i u situaciji kada se službe ili organi javne vlasti obrate Pružaocu usluge sa zahtjevom za dostavljanje podataka o Korisniku, naročito za potrebe vođenja građanskih ili krivičnih postupaka.

§ 6. Moderacija korisničkog sadržaja

1. Pružalac usluge može u svakom trenutku provjeravati korisnički sadržaj. Pružalac usluge provodi provjeru na nearbitraran, objektivan način i uz dužnu pažnju. Istovremeno, Pružalac usluge zadržava pravo da nema obavezu, ali ima mogućnost prethodne kontrole korisničkog sadržaja, naročito putem preventivne kontrole (npr. u okviru prethodnog odobravanja korisničkog sadržaja) ili u bilo kojem drugom obliku provjere korisničkog sadržaja.
2. Korisnički sadržaj bit će objavljen nakon pozitivne provjere korisničkog sadržaja od strane Pružaoca usluge. Ako se utvrdi nesaglasnost korisničkog sadržaja s Pravilnikom, korisnički sadržaj neće biti objavljen, a ako je već objavljen, može biti blokiran i postati nevidljiv drugim Korisnicima ili uklonjen sa Servisa.
3. U slučaju blokiranja ili uklanjanja korisničkog sadržaja, Pružalac usluge o tome bez odlaganja obavještava Korisnika koji je dostavio korisnički sadržaj koji podliježe blokiranju ili uklanjanju, navodeći obrazloženje svoje odluke.
4. U slučaju blokiranja ili uklanjanja korisničkog sadržaja kao sadržaja koji nije u skladu s Pravilnikom, Korisnik koji je objavio taj korisnički sadržaj može podnijeti žalbu pod uslovima opisanim u Pravilniku.
5. Pružalac usluge osigurava da se žalbe koje se odnose na korisnički sadržaj neće razmatrati automatizovano — za provjeru opravdanosti blokiranja ili uklanjanja korisničkog sadržaja bit će odgovorno osoblje Pružaoca usluge.

§ 7. Prijavljivanje korisničkog sadržaja

1. Bilo koja osoba ili bilo koji subjekt mogu prijaviti Pružaocu usluge prisustvo korisničkog sadržaja na Servisu koji ta osoba ili taj subjekt smatraju nezakonitim sadržajem u smislu Akta o digitalnim uslugama (DSA).
2. Prijava iz stava 1 mora sadržavati sve elemente propisane Aktom o digitalnim uslugama (DSA), kao što su:
1. dovoljno obrazloženo objašnjenje razloga zbog kojih ta osoba ili taj subjekt tvrde da korisnički sadržaj nije u skladu s Pravilnikom;
2. jasno navođenje tačne elektronske lokacije informacije, kao što je tačna URL adresa ili tačne URL adrese, te po potrebi dodatne informacije koje omogućavaju identifikaciju korisničkog sadržaja, u skladu s vrstom korisničkog sadržaja i konkretnom vrstom hosting usluge;
3. ime i prezime ili naziv te e-mail adresa osobe ili subjekta koji podnose prijavu, osim prijave koja se odnosi na informacije koje se smatraju povezanim s jednim od krivičnih djela, iz čl. 3–7 Direktive 2011/93/EU;
4. izjavu kojom se potvrđuje dobra vjera osobe ili subjekta koji podnose prijavu da su informacije i navodi sadržani u njoj tačni i potpuni.
3. Korisnik može koristiti obrazac prijave “Prijavi SPAM” ili „Prijavi kršenje” dostupan na Servisu.
4. Nakon prijema prijave iz stava 1, Pružalac usluge bez odlaganja potvrđuje podnosiocu prijave prijem prijave — elektronskim putem, na navedenu elektronsku adresu. Ako je prijava nepotpuna ili sadrži druge greške, Pružalac usluge može zatražiti od podnosioca prijave da prijavu dopuni ili ispravi. Ako podnosilac prijave ne dopuni ili ne ispravi prijavu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ga je Pružalac usluge pozvao, prijava se ostavlja bez razmatranja.
5. Provjera korisničkog sadržaja od strane Pružaoca usluge izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema potpune i uredne prijave. Pružalac usluge provodi provjeru na nearbitraran, objektivan način i uz dužnu pažnju. Pružalac usluge radi provjere korisničkog sadržaja može zahtijevati od podnosioca prijave dodatne informacije ili dokumente, npr. koji potvrđuju postojanje prava koja provjeravani korisnički sadržaj potencijalno krši.
6. Tokom provjere, Pružalac usluge ima pravo da blokira korisnički sadržaj tako da postane nevidljiv drugim Korisnicima.
7. Nakon izvršene provjere, Pružalac usluge može trajno blokirati ili ukloniti korisnički sadržaj kao sadržaj koji krši Pravilnik ili utvrditi da korisnički sadržaj ne krši Pravilnik. Ako je korisnički sadržaj ranije bio blokiran, a nakon provjere se pokazalo da ne krši Pravilnik, Pružalac usluge ga bez odlaganja vraća i o tome obavještava podnosioca prijave, navodeći obrazloženje svoje odluke.
8. U slučaju blokiranja ili uklanjanja korisničkog sadržaja, Pružalac usluge o tome bez odlaganja obavještava i podnosioca prijave i Korisnika koji je objavio korisnički sadržaj koji podliježe blokiranju ili uklanjanju, navodeći obrazloženje svoje odluke.
9. U slučaju blokiranja ili uklanjanja korisničkog sadržaja kao sadržaja koji nije u skladu s Pravilnikom ili odbijanja blokiranja ili uklanjanja korisničkog sadržaja, Korisnik koji je objavio taj korisnički sadržaj ili podnosilac prijave mogu podnijeti žalbu pod uslovima opisanim u Pravilniku.
10. Pružalac usluge osigurava da se sve žalbe koje se odnose na korisnički sadržaj neće razmatrati automatizovano — za provjeru opravdanosti blokiranja ili uklanjanja korisničkog sadržaja bit će odgovorno osoblje Pružaoca usluge.

§ 8. Sankcije za nedopušten korisnički sadržaj

1. Ako Korisnik koristi Servis suprotno Pravilniku, dostavljajući bilo kakav korisnički sadržaj koji je u suprotnosti s Pravilnikom, Pružalac usluge može:
1. suspendovati Korisniku korištenje određenih funkcionalnosti Servisa;
2. trajno onemogućiti Korisniku korištenje određenih funkcionalnosti Servisa.
2. Izbor mjere iz stava 1 zavisi od okolnosti konkretnog slučaja i težine povrede koju je Korisnik počinio tokom korištenja Servisa. Ove radnje su nezavisne od drugih radnji koje Pružalac usluge može preduzeti u vezi s korisničkim sadržajem, kao što su blokiranje pristupa ili trajno uklanjanje korisničkog sadržaja.
3. Prilikom izbora mjere iz stava 1, Pružalac usluge postupa s dužnom pažnjom, objektivno i proporcionalno te uz dužno uvažavanje prava i pravno opravdanih interesa svih uključenih strana.
4. Suspenzija korištenja određenih funkcionalnosti Servisa može trajati od 5 do 180 dana. Po isteku predviđenog perioda, Pružalac usluge uklanja blokadu Korisničkog računa ili vraća pristup funkcionalnostima Servisa koje su bile suspendovane.
5. U slučaju primjene mjere iz stava 1, Korisnik na kojeg je mjera primijenjena može podnijeti žalbu pod uslovima opisanim u Pravilniku.
6. Pružalac usluge osigurava da se sve žalbe koje se odnose na primjenu mjere iz stava 1 neće razmatrati automatizovano — za provjeru opravdanosti primjene određene mjere bit će odgovorno osoblje Pružaoca usluge.

§ 9. Žalbe

1. U slučaju da:
1. Pružalac usluge nije blokirao ili uklonio korisnički sadržaj uprkos prijavi drugog Korisnika ili trećeg lica;
2. korisnički sadržaj je blokiran ili uklonjen suprotno odredbama Pravilnika;
3. Pružalac usluge primijenio je prema Korisniku bilo kakve sankcije povezane s korisničkim sadržajem;

- Korisnik koji je dostavio korisnički sadržaj ili osoba koja je prijavila korisnički sadržaj radi provjere može podnijeti žalbu.

2. Svaka odluka Pružaoca usluge koja se odnosi na korisnički sadržaj mora sadržavati obrazloženje koje će omogućiti podnošenje žalbe — s izuzetkom situacije kada Pružalac usluge primi nalog koji se odnosi na korisnički sadržaj od nadležne službe ili organa javne vlasti. Obrazloženje mora ispunjavati zahtjeve predviđene Aktom o digitalnim uslugama (DSA) i obuhvatati informacije kao što su:
1. navođenje da li odluka obuhvata uklanjanje korisničkog sadržaja, onemogućavanje pristupa njemu, njegovo depozicioniranje ili ograničenje vidljivosti korisničkog sadržaja ili suspenziju ili obustavu novčanih plaćanja koja se odnose na takav korisnički sadržaj ili nalaže druge mjere predviđene Pravilnikom, u odnosu na taj korisnički sadržaj, kao i, po potrebi, teritorijalni opseg odluke i period njenog važenja;
2. činjenice i okolnosti na osnovu kojih je odluka donesena, uključujući po potrebi informaciju da li je odluka donesena na osnovu prijave drugog Korisnika ili trećeg lica, ili na osnovu dobrovoljnih radnji provjere, te, kada je to apsolutno neophodno, identitet podnosioca prijave;
3. po potrebi informacije o korištenju automatizovanih sredstava prilikom donošenja odluke, uključujući informaciju da li je odluka donesena u vezi s korisničkim sadržajem otkrivenim ili identifikovanim uz korištenje automatizovanih sredstava;
4. ako se odluka odnosi na potencijalno nedopušten korisnički sadržaj, navođenje pravnog ili ugovornog osnova na kojem se odluka zasniva, kao i objašnjenje razloga zbog kojih se na toj osnovi dati korisnički sadržaj smatra nedopuštenim;
5. jasne i korisniku razumljive informacije o mogućnostima žalbe koje pripadaju Korisniku ili podnosiocu prijave.
3. Žalba se može podnijeti slanjem žalbe:
1. na elektronsku adresu
2. putem kontakt obrasca;
3. u pisanom obliku, po mogućnosti preporučenom pošiljkom — na adresu
4. Žalba treba sadržavati:
1. ime i prezime (eventualno naziv firme) podnosioca žalbe;
2. kontakt podatke;
3. detaljno obrazloženje zašto je, prema mišljenju podnosioca žalbe, odluka Pružaoca usluge bila pogrešna i zašto je treba promijeniti.
5. Nakon prijema žalbe, Pružalac usluge bez odlaganja potvrđuje njen prijem — elektronskim putem, na navedenu elektronsku adresu.
6. Žalbe se razmatraju u roku od 14 dana od dana podnošenja žalbe.

§ 10. Mišljenja i komentari

1. Pružalac usluge omogućava Korisniku objavljivanje mišljenja i komentara na Servisu.
2. Pružalac usluge ne provjerava da li je Korisnik koji dodaje mišljenje ili komentar na Servisu ranije kupio proizvod Pružaoca usluge prikazan na Servisu ili ga koristio.
3. Korisnik treba sastaviti mišljenje na pouzdan, pošten i sadržajan način, koliko je to moguće jezički ispravno te bez upotrebe vulgarizama i drugih riječi koje se općenito smatraju uvredljivim.
4. Mišljenje koje objavi Korisnik predstavlja vrstu korisničkog sadržaja. Zbog toga Pružalac usluge može moderirati mišljenja prema pravilima utvrđenim u Pravilniku, a svaka osoba koja pregledava sadržaj Servisa može prijaviti mišljenje koje krši pravila Pravilnika prema pravilima utvrđenim u Pravilniku.
5. Pružalac usluge može samostalno objavljivati na Servisu mišljenja prikupljena na drugi način, a ne objavom mišljenja od strane Korisnika na Servisu.
6. Svaka osoba koja pregledava sadržaj Servisa i koja utvrdi da određeno mišljenje krši pravila Pravilnika može ga prijaviti radi provjere prema pravilima utvrđenim u Pravilniku.

§ 11. Lični podaci i cookies datoteke

1. Voditelj obrade ličnih podataka Korisnika je Pružalac usluge.
2. Servis koristi tehnologiju cookies datoteka.
3. Detalji u vezi s ličnim podacima i cookies datotekama opisani su u politici privatnosti dostupnoj na internet stranici.

§ 12. Prava intelektualnog vlasništva

1. Pružalac usluge upozorava Korisnika da sav sadržaj dostupan na stranicama Servisa može predstavljati autorska djela u smislu zakona od 4. februara 1994. godine o autorskom pravu i srodnim pravima, na koja autorska prava pripadaju Pružaocu usluge ili drugim ovlaštenim subjektima, kao i baze podataka zaštićene na osnovu propisa o zaštiti baza podataka.
2. Pružalac usluge upozorava Korisnika da iskorištavanje sadržaja zaštićenog autorskim pravima ili korištenje baza podataka od strane Korisnika bez saglasnosti Pružaoca usluge ili drugog ovlaštenog subjekta, osim u okviru dozvoljene upotrebe, predstavlja povredu prava intelektualnog vlasništva i može dovesti do građanske ili krivične odgovornosti.
3. Pružalac usluge može s Korisnikom zaključiti poseban licencni ugovor u vezi s korištenjem sadržaja ili baza podataka koje pripadaju Pružaocu usluge (npr. korištenje fotografija proizvoda, upotreba opisa Proizvoda i sl.). Radi zaključenja takvog ugovora, Korisnik treba obratiti se Pružaocu usluge s prijedlogom za zaključenje licencnog ugovora, obavještavajući Pružaoca usluge naročito o svrhama u koje namjerava koristiti sadržaj ili baze podataka koje pripadaju Pružaocu usluge, kao i o planiranom vremenu korištenja. Nakon prijema takvog prijedloga, Pružalac usluge će dostaviti ponudu u skladu sa svojom licencnom politikom.

§ 13. Vansudski načini rješavanja prigovora i ostvarivanja potraživanja

1. Korisnik koji je potrošač ima mogućnost korištenja vansudskih načina rješavanja prigovora i ostvarivanja potraživanja. Potrošač, između ostalog, ima mogućnost da:
1. se obrati stalnom arbitražnom sudu za potrošače s prijedlogom za rješavanje spora,
2. se obrati pokrajinskom inspektoru Tržišne inspekcije s prijedlogom za pokretanje postupka medijacije radi mirnog okončanja spora između Korisnika i Pružaoca usluge,
3. koristi pomoć općinskog (gradskog) ombudsmena za zaštitu potrošača ili društvene organizacije čiji je statutarni zadatak zaštita potrošača.
2. Detaljnije informacije o vansudskim načinima rješavanja prigovora i ostvarivanja potraživanja potrošač može potražiti na internet stranici http://polubowne.uokik.gov.pl.

§ 14. Prigovori

1. Svaki Korisnik ima pravo podnijeti prigovor u pitanjima povezanim s funkcionisanjem Servisa i njegovim korištenjem.
2. Prigovori se Pružaocu usluge mogu podnijeti elektronskim putem na e-mail adresu: ili poštom na adresu sjedišta Pružaoca usluge.
3. U prigovoru Korisnik treba navesti opis problema koji je osnov za podnošenje prigovora, datum i vrijeme njegovog nastanka te oznaku Korisnika (uključujući njegovo ime, prezime i adresu elektronske pošte).
4. Prigovori Korisnika razmatrat će se bez odlaganja, ali ne kasnije od 14 dana od dana kada Pružalac usluge primi prijavu prigovora.
5. Odgovor na prigovor bit će poslan Korisniku na kontakt koji je Korisnik naveo prilikom podnošenja prigovora.

§ 15. Završne odredbe

1. Pružalac usluge zadržava pravo da uvodi izmjene na Servisu bez zadiranja u stečena prava Korisnika.
2. Pružalac usluge zadržava mogućnost uvođenja izmjena u Pravilnik iz važnih razloga, kao što su:
1. promjena uslova pružanja elektronskih usluga;
2. potreba usklađivanja Pravilnika s pravnim izmjenama;
3. potreba usklađivanja Pravilnika s odlukom, presudom ili drugim aktom nadležnog suda ili državnog organa;
4. potreba ispunjenja pravne obaveze koja tereti Pružaoca usluge;
5. redakcijske izmjene.
3. Ako Pružalac usluge ima elektronsku adresu Korisnika, Korisnik će primiti e-mail poruku s informacijom o izmjeni Pravilnika.
4. U slučaju elektronskih usluga, ako Korisnik ne prihvata izmjenu Pravilnika, može bez snošenja bilo kakvih troškova odustati od korištenja elektronskih usluga, npr. prestati pregledavati javno dostupan sadržaj Servisa.
5. Izmjene Pravilnika ne utiču na prava koja je Korisnik stekao prije dana stupanja izmjene na snagu.
6. Sve sporove rješavat će poljski opći sud nadležan prema mjestu stalnog obavljanja privredne djelatnosti Pružaoca usluge. Ova odredba se ne primjenjuje na potrošače, u čijem slučaju se nadležnost suda određuje prema općim pravilima.
7. Ovaj Pravilnik važi od 01.09.2025. godine.
8. Sve arhivske verzije Pravilnika dostupne su za preuzimanje u .pdf formatu – linkovi se nalaze ispod Pravilnika.